La Oficina de Turismo de Albi forma parte de un enfoque de calidad desde 2008, con el fin de satisfacer siempre mejor a los visitantes y mejorar los servicios prestados a los socios socioprofesionales, la comunidad o la población. Desde diciembre de 2020 cuenta con la certificación de Calidad Turística y en abril de 2023 renueva en su certificación.
Calidad turística: mucho más que un índice de cumplimiento, una herramienta de desempeño
El enfoque de calidad, omnipresente en nuestra operación, es un herramienta de organización y gestión : mejorar, corregir, avanzar juntos, garantizar el bienestar de los empleados y trabajar con buena voluntad mutua... Pero también exige que la Oficina de Turismo mantener un nivel de desempeño frente a nuestros visitantes, miembros y funcionarios electos. El documento de referencia en el que se basa la Oficina de Turismo para aplicar el enfoque es el documento de referencia nacional, compuesto por 188 criterios respecto a todos los servicios
El grupo de calidad de destino: GQD
El criterio 155 requiere “ el establecimiento de un Grupo de Calidad de Destino (DQG) involucrando al menos a actores locales o técnicos de la comunidad y socios”. Se reúne una vez al año en el marco de la evaluación anual de la calidad para analizar, según los indicadores de calidad establecidos, los servicios no conformes que se relacionan más específicamente con el destino.
El GQD se encarga de ayudar a la Oficina de Turismo a implementar acciones correctoras de mejora. Actualmente está compuesto por: Mathieu VIDAL (elegido para el turismo), Hubert DELAMARE (director de desarrollo de las empresas CCI), Loïc BORIE (director del hotel Ibis), Brigitte LESAGE (propietaria del “Domaine du Buc”), Laura MIQUEL (hotel/restaurante “Alchimy”), Christophe BOUYSSOU (director de la “Cie des petits trains occitans”), Angélique PEZZETTI (comerciante “Ninina” en Albi).
Auditoría de Calidad Turística
La auditoría de la “Marca de Calidad Turística” fue dirigido por Sophie Papin en la oficina de turismo de Albi en marzo de 2023. Gestión, comunicación, AVR y Recepción presentaron su funcionamiento a través del sistema de Calidad. Se logró un puntaje de 98.62%, felicidades a nuestros equipos y su compromiso.
Este resultado, que nos sitúa a la cabeza de las Oficinas de Turismo de la Región de Occitania, es fruto de una implicación colectiva y de una revisión del sistema de calidad.
No menos que Talleres 21 Se llevaron a cabo internamente con todo el personal sobre numerosos temas (autoevaluación, elaboración de estrategias por departamento, herramientas de calidad, construcción de un sistema de documentación operativa).
La Oficina de Turismo se benefició del apoyo y del seguimiento realizado por Véronique MERCADIER, responsable de la calidad y del centro de relevo territorial regional de la CRTLO: reuniones, intercambios periódicos sobre los puntos de mejora, visitas educativas, formación, sistema específico de escucha de los clientes en Occitania para las Oficinas de Turismo. comprometido y marcado Qualité Tourisme™.
La Oficina de Turismo de Albi se ha convertido en una referencia regional por su compromiso y progreso en la marca Qualité Tourisme™.
Calidad todos los días
El enfoque de calidad marca nuestras acciones diarias.
Uno de los indicadores que debemos observar es satisfacción del cliente en recepción. Para ello, hacemos que nuestros visitantes rellenen cada día cuestionarios de satisfacción (QS), disponibles en 3 idiomas, en versión impresa y electrónica (Código QR colocado en varios lugares alrededor de la recepción). Los asesores de estadía deben alentar a los visitantes a completar el cuestionario cada vez que haya un intercambio (cuota QS/día = 3 para tener una muestra representativa).
El cuestionario mide la satisfacción con el acceso a la recepción de la calle Mariès, la calidad de la acogida recibida, la distribución de la zona de recepción y de la tienda.
Para saber más…
- La etiqueta Turismo de Calidad Occitania, Sur de Francia
- La Enfoque de calidad turística de Occitania
- La Marca de estatus de calidad turística
Compromisos del proveedor de servicios
La razón de ser de una Oficina de Turismo es su territorio, su destino turístico. Además de ser su escaparate, asegura su desarrollo, acogida de visitantes y animación de profesionales. Por tanto, es fundamental que la Oficina de Turismo pueda garantizar la calidad de sus servicios, mejorar su funcionamiento para desplegar un proceso de progreso a la escala de su destino.
Los establecimientos de nuestro territorio cuentan con el sello Quality Tourism Occitanie Sud de France
- Brigitte Lesage - Domaine du Buc
- Las otras orillas - Isabelle Martial
- Chateau Salettes
- un poco de abundancia
- Fiolles chalés
Parc Résidentiel de Loisirs Les Chalets De Fiolles
