1. DISPOSICIONES GENERALES

General

Esta carta ("CARTA") tiene como objetivo informar a los usuarios de nuestro sitio web
accesible en la siguiente dirección: https://www.albi-tourisme.fr/ ("SITIO") y, de manera más general,
de los servicios de la Oficina de Turismo de Albi, de los compromisos y medidas adoptadas por la Oficina de
Turismo con el fin de garantizar la protección de sus datos personales (“DATOS
PERSONAL").

Al utilizar el SITIO, los usuarios aceptan la recopilación y el uso de sus DATOS
PERSONAL en la forma descrita en esta CARTA.

El respeto por la privacidad y los datos personales es una prioridad para nosotros.
La Oficina de Turismo de ALBI se compromete a tratar los DATOS PERSONALES recogidos
de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, y en particular la ley n° 78-17 del 6 de enero
1978 modificada relativa al tratamiento de datos, ficheros y libertades (“DERECHO INFORMÁTICO
Y LIBERTADES”), y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de
Abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales
carácter personal y la libre circulación de dichos datos (“RGPD”).

Esta política es implementada por la Oficina de Turismo de Albi (en adelante, "
organización"), cuyas actividades principales son el desarrollo de la oferta turística, la
promoción de destinos turísticos y marketing de la oferta turística del Tarn.
Como parte de nuestra actividad, implementamos el procesamiento de datos
personal relacionado con los datos de nuestros clientes, socios y prospectos.

Detalles:

  • Los clientes son personas físicas o jurídicas comprometidas en virtud de un contrato
    con nuestra organización, estos son clientes profesionales del turismo o los grandes
    pública.
  • Los socios son personas físicas o jurídicas que se dedican al sector de
    turismo (profesionales de turismo del departamento, líderes de proyectos e inversionistas)
    internos y externos, distribuidores de estancias, autoridades locales y sus
    grupos o socios institucionales)
  • Los prospectos representan cualquier cliente potencial o contacto que recibe mensajes
    productos promocionales de nuestra organización cuyos datos han sido recopilados directamente a través de
    formularios de contacto, eventos o indirectamente a través de cualquier socio de
    el cuerpo.

Campos de aplicación

Esta política de protección de datos personales está destinada a aplicarse
como parte de la implementación del procesamiento de los datos personales de nuestros clientes,
socios y prospectos.
El objeto de esta política es satisfacer la obligación de nuestra organización de informar y así
formalizar los derechos y obligaciones de los clientes, socios y prospectos
en cuanto al tratamiento de sus datos. Se refiere únicamente a los tratamientos que
son responsables así como sobre los datos calificados como "estructurados".
El tratamiento de los datos personales puede ser gestionado directamente por nuestra organización
o a través de un subcontratista específicamente designado por él.
Esta política es independiente de cualquier otro documento que pueda aplicarse dentro del
relación contractual que nos une a nuestros clientes, socios y prospectos. Nuevo
procesamiento, modificación o eliminación de un procesamiento existente se pondrá en conocimiento del
clientes, socios y prospectos a través de una modificación de esta política.

2. Datos del cliente

Tipos de datos recopilados

Datos no técnicos
Civilidad,
Apellido,
Nombre propio,
Dirección,
Código postal,
Villas,
País,
Teléfono,
Dirección de correo electrónico,
Nombre de la estructura, asociación o empresa
datos técnicos
Datos de identificación (dirección IP)
Datos de conexión (registros)
Datos de aceptación (clic/opt-in)
Datos de localización

origen de datos

Los datos de nuestros clientes se recogen de:

  • Información transmitida por el propio cliente ya sea en papel o formulario electrónico completado por él mismo
  • Datos transmitidos en el sitio web, redes sociales, etc.
  • Bases de datos compartidas entre varios socios, alimentadas y operadas por todos estos socios
  • Información transmitida por el propio cliente durante una compra en línea en el sitio de reserva

Propósito

Según el caso, tratamos los datos de nuestros clientes con las siguientes finalidades:

  • Responder a las solicitudes de contacto
  • Enviar documentación turística
  • Gérer la relación cliente
  • Enviar cuestionarios de satisfacción
  • Vender productos a través de la tienda online
  • Vender entradas para espectáculos
  • Vender estancias turísticas
  • Administrar eventos
  • Poner en marcha acciones de prospección comercial
  • Enviar boletines
  • Cumplir con nuestras obligaciones administrativas
  • Realizar estadísticas

Períodos de retención

El período de retención de los datos de nuestros clientes se define a la luz de las restricciones legales.
y obligaciones contractuales que pesan sobre nosotros y, en su defecto, según nuestras necesidades y en particular según
los siguientes principios

TraitementVida útil
Datos de los clientesPor la duración de las relaciones contractuales, aumentada en 3 años a efectos de animación y prospección, sin perjuicio de las obligaciones de conservación o de los plazos de prescripción
datos técnicos1 año desde la recogida
CookiesVer política de cookies

Después de los plazos fijados, los datos se eliminan o se conservan después de haber sido anonimizados, en particular por razones de uso estadístico. Se pueden conservar en caso de precontencioso y contencioso.
Se recuerda a los clientes que la eliminación o la anonimización son operaciones irreversibles y, a partir de entonces, ya no podremos restaurarlas.

Base legal

El procesamiento que implementamos bajo esta política tiene, según el caso, las siguientes bases legales:

  • Para la gestión y seguimiento de sus contratos, pedidos, entregas y facturas :
    Base legal: Contractual, el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato o medidas precontractuales
  • Mejorar nuestro conocimiento de la clientela turística :
    Bases legales: Nuestro interés legítimo y su consentimiento cuando sea requerido.
  • Para responder a consultas y solicitudes de información. :
    Base legal: Su consentimiento
  • Para enviarle boletines, invitaciones a eventos, ofertas comerciales, encuestas :
    Base legal: Su consentimiento
  • Para asegurar el correcto funcionamiento del SITIO, para mejorar su contenido y funcionamiento y para adaptarlo a las solicitudes :
    Bases legales: Nuestro interés legítimo y su consentimiento cuando sea requerido
  • Ppara realizar cálculos estadísticos anónimos :
    Bases legales: Nuestro interés legítimo, su consentimiento cuando sea requerido.
    Obligación legal: misión de servicio público de la Oficina de Turismo.
  • Para gestionar y responder a sus solicitudes para el ejercicio de los derechos de “Informatique & Libertés”
    Bases jurídicas: Obligación legal (LEY DE INFORMÁTICA Y LIBERTADES y RGPD)

3. DATOS DEL PROVEEDOR

Tipos de datos recopilados

Datos no técnicos
Civilidad,
Apellido,
Nombre propio,
Dirección,
Código postal,
Villas,
País,
Teléfono,
Dirección de correo electrónico,
Nombre de la estructura, asociación o empresa
Datos bancarios (RIB)
datos técnicos
Datos de identificación (dirección IP)
Datos de conexión (registros)
Datos de aceptación (clic/opt-in)
Datos de localización

origen de datos

Recopilamos datos de nuestros socios de:

  • Información recopilada directamente a través de socios,
  • Información recopilada a través de bases de datos compartidas
  • Formularios electrónicos completados por los socios
  • Altas o suscripciones a nuestros servicios online (newsletter, redes sociales).

Propósito

Según el caso, tratamos los datos de nuestros clientes con las siguientes finalidades:

  • Gestión de relaciones con socios
  • Visualización de información cualificada sobre nuestros proveedores de servicios en la web y en nuestras publicaciones
  • Rotulación de sitios y equipos para los sectores encomendados por la organización
  • Operaciones de ingeniería turística (diagnósticos y estudios de viabilidad, apoyo a la puesta en marcha de proyectos y expedientes de solicitud de subvenciones)
  • Operaciones de networking y consulta entre los distintos socios
  • Operaciones de apoyo para la comercialización de proveedores de servicios asociados
  • Gestión de los eventos que organizamos
  • Operaciones de formación para proveedores de servicios asociados
  • Operaciones de búsqueda de socios distribuidores
  • Creación de una base de datos de actores turísticos locales
  • Compartir esta base de datos a nivel departamental, regional y nacional

Períodos de retención

El período de retención de los datos de nuestros socios se define con respecto a las restricciones legales y contractuales que pesan sobre nosotros y, en su defecto, de acuerdo con nuestras necesidades y, en particular, de acuerdo con los siguientes principios:

TraitementVida útil
Datos de los clientesPor la duración de la relación contractual, incrementada en 3 años a efectos de seguimiento de la relación, sin perjuicio de las obligaciones de conservación o plazos de prescripción
datos técnicos1 año desde su colección
CookiesVer política de cookies

Después de los plazos fijados, los datos se eliminan o se conservan después de haber sido anonimizados, en particular por razones de uso estadístico. Se pueden conservar en caso de precontencioso y contencioso.
Se recuerda a los socios que la eliminación o la anonimización son operaciones irreversibles y que, a partir de entonces, ya no podremos restaurarlas.

Base legal

El procesamiento que implementamos bajo esta política se basa legalmente en la implementación de medidas contractuales o precontractuales.

4. DATOS DE PROSPECTOS

Tipos de datos recopilados

Datos no técnicos
Civilidad,
Apellido,
Nombre propio,
Dirección,
Código postal,
Villas,
País,
Teléfono,
Dirección de correo electrónico,
Nombre de la estructura, asociación o empresa
Datos bancarios (RIB)
datos técnicos
Datos de identificación (dirección IP)
Datos de aceptación (clic/opt-in)
Datos de localización

origen de datos

Recopilamos nuestros datos de prospectos de:

  • Datos facilitados por el cliente potencial (formulario en papel, tarjeta de visita, etc.)
  • Formularios electrónicos completados por el prospecto
  • Datos ingresados ​​en línea (sitio web, redes sociales, etc.)
  • Datos proporcionados por el prospecto durante una compra en línea o reserva de un servicio gratuito
  • Datos proporcionados por el cliente potencial durante un chat en línea
  • Registro o suscripción a nuestros servicios en línea (sitio web, redes sociales)
  • Registro para eventos
  • Bases de datos compartidas entre varios socios, alimentadas y operadas por todos estos socios
  • Listado comunicado por los organizadores de eventos o congresos en los que participamos
  • Alquiler de base de datos excepcional
  • Comunicación de contactos a través de empresas especializadas o partners.

Propósito

Según el caso, tratamos los datos de nuestros clientes con las siguientes finalidades:

  • Responder a las solicitudes de contacto
  • Enviar documentación turística
  • Gérer la relación cliente
  • Enviar cuestionarios de satisfacción
  • Vender productos a través de la tienda online
  • Vender estancias turísticas
  • Administrar eventos
  • Poner en marcha acciones de prospección comercial
  • Enviar boletines
  • Cumplir con nuestras obligaciones administrativas
  • Realizar estadísticas

Períodos de retención

El período de conservación de los datos de nuestros prospectos se define en función de las limitaciones legales y contractuales que pesan sobre nosotros y, en su defecto, de acuerdo con nuestras necesidades y, en particular, de acuerdo con los siguientes principios:

TraitementVida útil
Datos de los clientesPor 3 años desde su recolección o último contacto del prospecto
datos técnicos1 año desde su colección
CookiesVer política de cookies

Después de los plazos fijados, los datos se eliminan o se conservan después de haber sido anonimizados, en particular por razones de uso estadístico. Se pueden conservar en caso de precontencioso y contencioso.
Se recuerda a los clientes potenciales que la eliminación o la anonimización son operaciones irreversibles y que, a partir de entonces, ya no podremos restaurarlas.

Base legal

Los fines del procesamiento de prospectos presentados anteriormente se basan en las siguientes condiciones de legalidad:

  • Ejecución de medidas precontractuales
  • Interés legítimo de nuestra organización
  • Consentimiento del prospecto cuando la ley lo requiera (ejemplo respecto al envío de mensajes de prospección comercial)

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos son accesibles a los destinatarios internos o externos autorizados y están sujetos a una obligación de confidencialidad. Internamente, decidimos qué destinatario tendrá acceso a qué datos de acuerdo con una política de autorización.

Destinatarios internosDestinatarios externos
Personal autorizado dentro de nuestra estructura (personal a cargo de marketing, gestión de relaciones con el cliente/servicio de calidad, proveedor de servicios y prospecto, personal administrativo, departamento de contabilidad, departamento de equipos, personal a cargo de TI).Socios turísticos
Proveedores de servicios técnicos
Personal de contabilidad
instituciones bancarias
Casa hogar

6. DERECHOS DE LAS PERSONAS

Ejercicio de derechos

De acuerdo con la LEY DE INFORMÁTICA Y LIBERTADES y el RGPD, usted tiene la
siguientes derechos:
Permiso de acceso (artículo 15 RGPD), rectificación (artículo 16 RGPD), actualizar,
integridad de sus datos (Más información)
Derecho a bloquear o borrar sus datos personales (artículo 17 RGPD),
cuando sean inexactos, incompletos, ambiguos, desactualizados, o cuya recopilación, uso,
Queda prohibida la comunicación o el almacenamiento (Más información)
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (artículo 13-2c RGPD)
Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos (artículo 18 RGPD)
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos (artículo 21 RGPD) (Más información)
Derecho a la portabilidad de los datos que nos haya facilitado, cuando sus datos estén sujetos a
procesamiento automatizado basado en su consentimiento o en un contrato (artículo 20 RGPD)
En caso de fallecimiento y en ausencia de instrucciones por su parte, nos comprometemos a destruir su
datos, salvo que su conservación resulte necesaria con fines probatorios o para responder a una
obligación legal.

Estos derechos se pueden ejercer ante el Delegado de Protección de Datos de la Office du
Turismo.
Dirección postal: Françoise LEPAIN Oficina de Turismo, Palacio Berbie, Place Sainte
Cecilia 81000 Albi
Correo de dirección: [email protected]
Además, se puede presentar una queja ante la CNIL en cualquier momento (3 Place de Fontenoy,
75007 París).

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

La Oficina de Turismo implementa medidas para garantizar la protección de la confidencialidad y seguridad de los DATOS PERSONALES recopilados como parte de sus actividades.
En particular, la Oficina de Turismo toma todas las precauciones necesarias para evitar que terceros no autorizados tengan acceso a los DATOS PERSONALES (protección física del local, proceso de autenticación de nuestros clientes con contraseñas confidenciales.
Nos aseguramos de que sus proveedores de servicios técnicos susceptibles de tener conocimiento de DATOS PERSONALES respeten la misma confidencialidad y tengan garantías suficientes en cuanto a la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas.
En caso de subcontratación de parte o la totalidad del tratamiento de datos personales, nos comprometemos a imponer contractualmente garantías de seguridad a nuestros subcontratistas mediante medidas técnicas de protección de estos datos y los medios humanos adecuados.

8. VIOLACIÓN DE DATOS

En caso de violación de datos personales, nos comprometemos a notificar al Cnil en las condiciones prescritas por el RGPD.
Si la infracción supone un alto riesgo para los clientes, socios y posibles clientes y los datos no se han protegido, se lo notificaremos a las personas afectadas y les proporcionaremos la información y las recomendaciones necesarias.

9. CONTACTOS

Oficial de protección de datos

Hemos designado un delegado de protección de datos cuyos datos de contacto son los siguientes: Françoise LEPAIN
Oficina de Turismo, Palacio Berbie, Place Sainte Cécile 81000 Albi
Correo de dirección: [email protected]
En caso de nuevo tratamiento de datos personales, nos pondremos en contacto previamente con el delegado de protección de datos.
Si desea obtener información concreta o realizar una consulta concreta, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos que le dará respuesta en un plazo razonable en relación con la cuestión planteada o la información requerida.
En caso de que surja un problema con el procesamiento de sus datos personales, puede comunicarse con el oficial de protección de datos designado.

Derecho a presentar una queja ante la CNIL

Se informa a los clientes, socios y prospectos afectados por el procesamiento de sus datos personales de su derecho a presentar una queja ante una autoridad de control, a saber, el Cnil, si consideran que el procesamiento de datos personales que les conciernen no cumple con los datos europeos. normas de protección, en la siguiente dirección:
Cnil – Departamento de quejas
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
Tel: 01 53 73 22 22

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