Certificazione di Qualità Turistica

L'Ufficio del Turismo di Albi fa parte di un approccio di qualità dal 2008, al fine di soddisfare sempre meglio i visitatori e migliorare i servizi forniti ai partner socio-professionali, alla comunità o alla popolazione. Da dicembre 2020 è certificata Turismo di Qualità e ad aprile 2023 rinnova la certificazione.

Qualità del turismo: molto più che un tasso di conformità, uno strumento di performance

L'approccio alla qualità, onnipresente nella nostra attività, è a strumento di organizzazione e gestione : migliorare, correggere, andare avanti insieme, garantire il benessere dei dipendenti e lavorare con buona volontà reciproca... Ma richiede anche che l'Ufficio del Turismo mantenere un livello di prestazione nei confronti dei nostri visitatori, membri e funzionari eletti. Il documento di riferimento su cui si basa l'Ufficio del Turismo per applicare l'approccio è il documento di riferimento nazionale, costituito da 188 criteri riguardanti tutti i servizi

Il gruppo qualitativo di destinazione: GQD

Il criterio 155 richiede “ la costituzione di un Destination Quality Group (DQG) coinvolgendo almeno attori locali o tecnici della comunità e dei partner”. Si riunisce una volta all'anno nell'ambito della valutazione annuale della qualità per analizzare, secondo gli indicatori di qualità predisposti, i servizi non conformi che riguardano più specificatamente la destinazione.
Il GQD ha il compito di aiutare l'Ufficio del Turismo ad attuare azioni correttive di miglioramento. È oggi composto da: Mathieu VIDAL (eletto per il turismo), Hubert DELAMARE (responsabile dello sviluppo delle imprese CCI), Loïc BORIE (direttore dell'hotel Ibis), Brigitte LESAGE (proprietaria “Domaine du Buc”), Laura MIQUEL (hotel/ristorante “Alchimy”), Christophe BOUYSSOU (direttore della “Cie des petits trains Occitans”), Angélique PEZZETTI (negoziante “Ninina” ad Albi).

Audit di qualità del turismo

L'audit “Marchio Qualità Turismo”. è stato guidato da Sophie Papin presso l'ufficio turistico di Albi nel marzo 2023. Gestione, comunicazione, AVR e accoglienza hanno presentato il loro funzionamento attraverso il sistema di qualità. È stato raggiunto un punteggio del 98.62%, congratulazioni ai nostri team e al loro impegno.

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Questo risultato, che ci colloca ai vertici degli Uffici del Turismo della Regione Occitania, è il risultato di un coinvolgimento collettivo e di una revisione del sistema di qualità.
Non meno di Workshop 21 sono state svolte internamente con tutto il personale su numerose tematiche (autovalutazione, elaborazione di strategie per funzione, strumenti per la qualità, costruzione di un sistema di documentazione operativa.).
L'Ufficio del Turismo ha beneficiato del sostegno e del monitoraggio effettuato da Véronique MERCADIER responsabile della qualità e centro di collegamento territoriale regionale del CRTLO: incontri, scambi regolari sulle aree di miglioramento, eductours, formazione, sistema specifico di ascolto del cliente in Occitania per gli Uffici del Turismo impegnati e contrassegnato con Qualité Tourisme™.

L'Ufficio del Turismo di Albi è diventato un riferimento regionale per quanto riguarda il suo impegno e il progresso nel marchio Qualité Tourisme™.

Qualità ogni giorno

L’approccio alla qualità scandisce le nostre azioni quotidiane.
Uno degli indicatori che dobbiamo osservare è soddisfazione del cliente alla reception. Per fare questo, ogni giorno facciamo compilare ai nostri visitatori dei questionari di soddisfazione (QS), disponibili in 3 lingue, in versione cartacea ed elettronica (QR Code posizionati in vari punti attorno alla reception). I consulenti di soggiorno devono incoraggiare i visitatori a compilare il questionario ogni volta che avviene uno scambio (quota QS/giorno = 3 per avere un campione rappresentativo).

Il questionario misura la soddisfazione per l'accesso alla reception di rue Mariès, la qualità dell'accoglienza ricevuta, la disposizione della reception e del negozio.

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Impegni del fornitore di servizi

La ragion d'essere di un Ufficio del Turismo è il suo territorio, la sua destinazione turistica. Oltre ad essere la sua vetrina, ne garantisce lo sviluppo, l'accoglienza dei visitatori e l'animazione dei professionisti. È quindi essenziale che l'Ufficio del Turismo sia in grado di garantire la qualità dei suoi servizi, migliorare il suo funzionamento al fine di avviare un processo di progresso alla scala della sua destinazione.

Turismo di qualità Occitanie Sud De France