Het VVV-kantoor van Albi maakt sinds 2008 deel uit van een kwaliteitsaanpak om de bezoekers steeds beter tevreden te stellen en de dienstverlening aan sociaal-professionele partners, de gemeenschap of de bevolking te verbeteren. Sinds december 2020 is het Quality Tourism gecertificeerd en in april 2023 wordt het vernieuwd in zijn certificering.
Kwaliteitsaanpak: de voordelen
Intern:
- Betere organisatie om het dagelijkse werk te vergemakkelijken
- een professionaliseringstool ten dienste van het team
- een permanent instrument voor evaluatie en voortgang
- een hulpmiddel om de animatie van het territorium te ondersteunen
- een manier om aandelen te waarderen
- een hulpmiddel om diensten aan te passen aan de verwachtingen van de klant
- een manier om een activiteit en banen in stand te houden
- een beslissingsondersteunend hulpmiddel voor gemeenschappen
extern:
- Val op en positioneer jezelf in een competitieve wereld
- klantloyaliteit opbouwen
- een voorbeeld zijn voor lokale toeristische spelers
- verander de mening van lokale partners over het VVV-kantoor.
Kwaliteitscontrole toerisme
De audit “Tourism Quality Brand”. stond in maart 2023 onder leiding van Sophie Papin bij de VVV van Albi. Directie, communicatie, AVR en Receptie presenteerden hun werking via het Kwaliteitssysteem. Er werd een score van 98.62% behaald, proficiat aan onze teams en hun inzet.
Onze verplichtingen aan de kant van de klant
Om meer te weten…
- Het label Kwaliteitstoerisme Occitanie, Zuid-Frankrijk
- La Occitanie Toerisme Kwaliteitsbenadering
- La Keurmerk kwaliteitstoerisme
Verplichtingen van dienstverleners
De bestaansreden van een VVV-kantoor is zijn territorium, zijn toeristische bestemming. Het is niet alleen de etalage, maar zorgt ook voor de ontwikkeling, de ontvangst van bezoekers en de animatie van professionals. Het is daarom essentieel voor het VVV-kantoor om de kwaliteit van zijn diensten te kunnen garanderen, zijn werking te verbeteren om een proces van vooruitgang op de schaal van zijn bestemming in te zetten.
Vestigingen op ons grondgebied hebben het label Quality Tourism Occitanie Sud de France
- Brigitte Lesage – Domaine du Buc
- De andere oevers - Isabelle Martial
- Chateau Salettes
- Een beetje genoeg
- Fiolles chalets
