L’Office de Tourisme d’Albi est inscrit dans une démarche qualité depuis 2008, afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population. Depuis décembre 2020, il est certifié Qualité Tourisme et en avril 2023, il est renouvelé dans sa certification.
Démarche Qualité : les avantages
En interne :
- Une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
- un outil de professionnalisation au service de l’équipe
- un outil permanent d’évaluation et de progrès
- un outil d’aide à l’animation du territoire
- un moyen pour valoriser les actions
- un outil pour adapter les services aux attentes du client
- un moyen pour pérenniser une activité et des emplois
- un outil d’aide à la décision pour les collectivités
En externe :
- Se distinguer et se positionner dans un univers concurrentiel
- fidéliser sa clientèle
- montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux
- modifier le regard des partenaires locaux sur l’Office de Tourisme.
Audit Qualité tourisme
L’audit « Marque Qualité Tourisme » a été conduit par Sophie Papin à l’office de tourisme d’Albi en mars 2023. Pôle direction, communication, AVR et Accueil ont présenté leur fonctionnement à travers le système Qualité. Un score de 98.62% a été atteint, bravo à nos équipes et à leur engagement.
Nos engagements côté client
Pour en savoir plus…
- Le label Qualité Tourisme Occitanie, Sud de France
- La démarche Qualité Tourisme Occitanie
- La marque d’état Qualité Tourisme
Les engagements des prestataires
La raison d’exister d’un Office de Tourisme est son territoire, sa destination touristique. En plus d’en être la vitrine, il en assure le développement, l’accueil des visiteurs et l’animation des professionnels. Il est donc indispensable que l’Office de Tourisme puisse garantir la qualité de ses services, améliorer son fonctionnement pour déployer une démarche de progrès à l’échelle de sa destination.
Des établissements, sur notre territoire, ont le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
- Brigitte Lesage – Domaine du Buc
- L’Autre rives – isabelle Martial
- Château Salettes
- Brin de Cocagne
- Chalets de Fiolles
